Customer Journey Mapping

Kunden begeistern und deren unausgesprochenen Erwartungen verstehen

  • Begonnen am: 15. Juli 2021
  • 240 Euro
  • Online-Session

Beschreibung

Touch Points. Emotionen. Gefühle. Kundenerwartungen. Klassisches Prozessmanagement liefert keinen Mehrwert, wenn es darum geht Kunden zu begeistern und deren unausgesprochene Erwartungen zu erheben. Wie schaffe ich es, Kunden die mein Unternehmen noch nicht kennen, die nicht mal wissen, dass sie einen bestimmen Bedarf haben, an unser Unternehmen zu binden? Wie gelingt es, sie während dieser Reise zu begeistern? Wie gelingt es, sie zu halten? Und wie gelingt es uns als Unternehmen vor allem sie als Multiplikatoren zu gewinnen, sodass sie wieder kaufen, und die Nachricht voll Freude in ihrem Netzwerk streuen? Customer Journey Mapping ist eine Methode, genau diese Reise strukturiert zu simulieren, Touchpoints herauszuarbeiten und einen absoluten Begeisterungs-Mehrwert für die Kunden zu schaffen. min. Teilnehmerzahl: 6 max. Teilnehmerzahl: 20 Die Preise verstehen sich brutto, inkl. aller Steuern und Abgaben.

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